1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realiza una compra como consumidor a través de sabanah.es, tiene derecho, cuando resulte legalmente aplicable, a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Con carácter general, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales.
En los contratos de compraventa de bienes, este plazo comenzará a contar desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado o existan otras circunstancias especiales en la entrega, el inicio del plazo se determinará conforme a lo establecido en la normativa vigente.
2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar a SABANAH E.S.P.J su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
Podrá ejercer este derecho mediante los medios de comunicación habilitados e indicados en esta página.
- Correo electrónico: info@sabanah.es
- Dirección postal: CALLE CASTAÑAL, 10, Planta BJO – 36860 Ponteareas (Pontevedra)
- Otros medios habilitados:
La comunicación deberá incluir la información necesaria para identificar al consumidor y el pedido o contrato respecto del cual desea ejercer el derecho de desistimiento.
Cuando se utilice la funcionalidad electrónica habilitada en el sitio web, el consumidor recibirá la correspondiente confirmación de la recepción de su solicitud.
Para cumplir el plazo de desistimiento será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la legislación vigente.
Entre otros, pueden encontrarse:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros bienes, contenidos o servicios para los que la legislación vigente establezca expresamente la exclusión del derecho de desistimiento.
Cuando un producto se encuentre excluido del derecho de desistimiento por sus características o naturaleza, se informará al consumidor cuando resulte aplicable.
4. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir, salvo que SABANAH E.S.P.J se haya ofrecido a recogerlos.
Los productos deberán enviarse a:
SABANAH E.S.P.J
CALLE CASTAÑAL, 10, Planta BJO – 36860 Ponteareas (Pontevedra)
Los costes directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. REEMBOLSO
Cuando el desistimiento resulte válido y procedente, SABANAH E.S.P.J reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado al titular de la decisión de desistir.
En las compras de bienes, SABANAH E.S.P.J podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no genere costes adicionales para el consumidor.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
El derecho de desistimiento no debe confundirse con una reclamación por un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado.
Si recibe un producto en estas condiciones, póngase en contacto con nosotros a través de:
info@sabanah.es
Indique el número de pedido y facilite la información necesaria para que podamos revisar la incidencia.
Estos casos se gestionarán de acuerdo con la normativa vigente en materia de garantía y conformidad de los productos.
7. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento puede contactar con:
Titular: SABANAH E.S.P.J
NIF/CIF: E56683865
Correo electrónico: info@sabanah.es
Teléfono: 642 13 05 05
Dirección: CALLE CASTAÑAL, 10, Planta BJO – 36860 Ponteareas (Pontevedra)
EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si desea ejercer su derecho de desistimiento sobre una compra para la que este derecho resulte aplicable, utilice la funcionalidad habilitada a continuación.
Deberá facilitar los datos necesarios para identificarle y localizar el pedido correspondiente.
Una vez completado correctamente el procedimiento, recibirá una confirmación de la recepción de su solicitud a través de un medio que permita conservar dicha información.
Última actualización: 26/08/26
