Condiciones generales de compra
1. INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de los productos ofrecidos a través del sitio web sabanah.es, titularidad de:
- Titular / Razón social: SABANAH E.S.P.J
- NIF/CIF: E56683865
- Domicilio: CALLE CASTAÑAL, 10, Planta BJO – 36860 Ponteareas (Pontevedra)
- Correo electrónico: info@sabanah.es
- Teléfono: 642 13 05 05
- Actividad: Comercio electrónico de flores, plantas, etc.
La realización de un pedido a través de este sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra por parte del usuario.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones tienen por objeto regular las relaciones comerciales que surjan entre SABANAH E.S.P.J. y los usuarios que realicen compras a través de sabanah.es
Antes de finalizar una compra, el usuario podrá consultar estas condiciones y deberá aceptar aquellas condiciones cuya aceptación resulte necesaria para formalizar el pedido.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá seguir los pasos indicados en el sitio web, que con carácter general consistirán en:
- Seleccionar el producto o productos deseados.
- Añadirlos al carrito de compra.
- Revisar el contenido del carrito.
- Introducir los datos necesarios para la facturación y el envío.
- Seleccionar el método de envío, cuando corresponda.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar los datos del pedido y corregir, en su caso, cualquier error antes de confirmarlo.
- Aceptar las condiciones correspondientes y confirmar el pedido.
Una vez finalizada correctamente la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido a través del correo electrónico facilitado durante el proceso.
La información relativa al pedido será conservada por el titular durante los plazos legalmente establecidos. El cliente podrá consultar la información disponible sobre sus pedidos a través de su cuenta de usuario, cuando esta funcionalidad esté habilitada, o solicitar información a través de los medios de contacto indicados en estas condiciones.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de que, una vez realizado el pedido, alguno de los productos no estuviese disponible, se informará al cliente a la mayor brevedad posible.
Cuando no sea posible suministrar el producto adquirido, se ofrecerá al cliente la solución que corresponda, pudiendo proceder al reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
En aquellos productos cuya disponibilidad pueda variar por su naturaleza, temporada, elaboración artesanal u otras circunstancias, se informará de ello en la ficha del producto cuando resulte necesario.
5. INFORMACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Las características principales de cada producto se muestran en su correspondiente ficha dentro del sitio web.
Las fotografías, imágenes y representaciones gráficas tienen como finalidad mostrar el producto de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de color, apariencia, acabado, forma o tamaño derivadas de la configuración de la pantalla, la fabricación artesanal o la propia naturaleza del producto.
En productos naturales, artesanales o elaborados individualmente pueden existir variaciones entre las imágenes mostradas y el producto finalmente entregado, siempre que dichas variaciones no alteren sus características esenciales.
6. PRECIOS
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío u otros costes adicionales aplicables al pedido se mostrarán al usuario antes de confirmar la compra.
El precio aplicable será el indicado en el sitio web en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de posibles errores manifiestos.
7. FORMAS DE PAGO
El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos que se encuentren habilitados en el sitio web en el momento de realizar la compra.
Entre ellos podrán encontrarse:
- Tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- Bizum.
- [OTROS MÉTODOS DE PAGO].
El pago se realizará mediante los sistemas y plataformas habilitados a tal efecto.
En aquellos métodos de pago gestionados por proveedores externos, el tratamiento de los datos necesarios para efectuar la operación estará sujeto igualmente a las condiciones y políticas del correspondiente proveedor de servicios de pago.
8. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos se enviarán dentro del ámbito geográfico indicado en el sitio web.
Zona de envío: [INDICAR ZONA DE ENVÍO]
Plazo estimado de entrega: [INDICAR PLAZO]
Gastos de envío: [INDICAR CONDICIONES O REMITIR A LA INFORMACIÓN MOSTRADA DURANTE LA COMPRA]
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Los plazos de entrega podrán variar en función del producto, disponibilidad, destino, fechas especiales o circunstancias ajenas al control razonable del titular.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta. El titular no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Con carácter general, cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo se computará desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, de acuerdo con las reglas legalmente establecidas para pedidos con varias entregas o productos compuestos por diferentes elementos.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización alguna, sin perjuicio de los costes que legalmente puedan corresponder al consumidor.
El usuario podrá consultar información detallada sobre el procedimiento en la página Derecho de desistimiento disponible en este sitio web.
10. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos por la legislación vigente.
Entre otros, podrán encontrarse:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Otros productos o servicios incluidos dentro de las excepciones legalmente previstas.
Cuando un producto esté excluido del derecho de desistimiento por su naturaleza o características, se informará al consumidor de dicha circunstancia cuando resulte aplicable.
11. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra mediante los medios habilitados por SABANAH E.S.P.J. , incluida la funcionalidad que, en su caso, se encuentre disponible en el sitio web para ejercer este derecho.
La comunicación deberá permitir identificar al consumidor y la compra respecto de la cual desea ejercer el desistimiento.
También podrá utilizar los medios de contacto legalmente admitidos que se indiquen en la página específica de Derecho de desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento será suficiente que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El titular facilitará al consumidor la correspondiente confirmación de la recepción de su solicitud cuando proceda.
12. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir, salvo que el titular se haya ofrecido a recogerlos.
Los productos deberán ser enviados a:
Calla Castañal, 10, Planta BAJO – 36860 Ponteareas (Pontevedra)
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se haya indicado otra cosa o resulte legalmente exigible que sean asumidos por el titular.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
13. REEMBOLSOS
Cuando proceda el derecho de desistimiento, se reembolsarán al consumidor los pagos recibidos correspondientes, incluidos, cuando legalmente proceda, los costes de entrega ordinaria.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la fecha en que el titular haya sido informado de la decisión de desistimiento.
No obstante, en las compras de bienes, el titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le genere costes adicionales.
Si el consumidor hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no existirá obligación de reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
14. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con SABANAH E.S.P.J a través de info@sabanah.es, facilitando la información necesaria para identificar el pedido y la incidencia.
Estos supuestos se gestionarán conforme a la normativa aplicable en materia de falta de conformidad y no deben confundirse con el ejercicio voluntario del derecho de desistimiento.
Cuando corresponda, se ofrecerá al consumidor la solución legalmente procedente.
15. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados a consumidores están sujetos al régimen legal de garantía y conformidad establecido en la normativa vigente.
Con carácter general, en el caso de bienes nuevos, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido desde la entrega del producto.
La garantía legal no cubre daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones o características propias del producto, siempre que dichas circunstancias sean imputables al usuario.
En productos cuya naturaleza pueda condicionar su duración o conservación, deberán respetarse las instrucciones de cuidado y mantenimiento facilitadas, sin que ello limite los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
16. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con una compra, el cliente podrá contactar con:
Correo electrónico: info@sabanah.es
Teléfono: 642 13 05 05
Dirección postal: CALLE CASTAÑAL, 10, Planta BJO – 36860 Ponteareas (Pontevedra)
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.
El usuario puede consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad disponible en este sitio web.
18. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
SABANAH E.S.P.J. podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Compra cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales o relativos al funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren vigentes y hayan sido puestas a disposición del usuario en el momento de formalizar el pedido.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española vigente.
En caso de controversia, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante los órganos y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá asimismo acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles.
Última actualización: 26/08/26